登陆12306客户端，在弹出的温馨提示中点击【在线办理】；输入个人资料之后会提示已被注册，点击【在线办理】；根据提示进行人证核验，完成后原账号即可注销；等待页面跳转到注册界面，输入自己的姓名、身份证号、手机号码等信息进行重新注册。以下是详细介绍：
1、首先以APP为例，进入12306手机APP，在登录界面，点击注册，如果您的账号已经被注册会弹出相关的温馨提示，点击【在线办理】；
2、输入个人资料，点击下一步注册时，页面弹出该证件号码已被注册，点击在线办理；
3、进入人证核验，勾选已阅读，点击开始核验；随后把自己的脸部放置圆圈内，系统会进行人证核验；
4、完成后页面会弹出身份核验成功，点击确定；确定之后，12306就是把原账号给注销了，随后再注册即可；
5、页面跳转到注册界面，输入自己的姓名、身份证号、手机号码等，然后点击下一步；进入信息验证主界面，点击发送注册短信；
6、用手机回复一条短信，就会收到平台的验证码，填写验证码，点击完成注册；然后12306的页面弹出你已完成注册，这样被别人注册了的12306，就成功找回来并且完成注册了。
7、除了在APP上面办理，用户也可以携带身份证件原件到火车站办理注销。